Kontakt- und Formularverzeichnis
Gemeinsame Quelle
Grondarik GmbH befasst sich mit Laufzeiten von Mietverträgen: Der Ablaufkalender ordnet Vertragsenden und Mieterkonzentration nach Datum. Jede Anfrage wird nach ihrem Anliegen dem zuständigen Bereich zugeordnet: Vertrieb, Support, Datenschutz oder Sicherheit. Die Kontaktverantwortung folgt den benannten Personen. Sie verändert weder die Vertretungsbefugnis der Geschäftsführung noch die Rolle der technischen Leitung. Fachliche Entscheidungen zu Verhandlungen, Verlängerungen und Branchenschlüssen bleiben beim Kunden.
Kanäle
Allgemeine Anfragen und Präsentationswünsche: kontakt@grondarik.com. Kundensupport: support@grondarik.com. Datenschutz: datenschutz@grondarik.com. Sicherheitsmeldungen: sicherheit@grondarik.com. Telefon: +49 40 55060365, erreichbar Mo–Fr 09:00–17:00 Europe/Berlin. Postanschrift: Blickwinkel 109, 20457 Hamburg, Deutschland. Ziel für die erste Antwort sind 2 Arbeitstage; als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag. Dies ist keine garantierte Lösungsfrist. Auf https://grondarik.com erfolgt der Kontakt über die veröffentlichten E-Mail- und Telefonlinks; daneben erläutert die Website das Unternehmen und das lokale Rechenbeispiel.
Zuständigkeit
Vertrieb und Demonstrationsanfragen: Birgit Ostermann, Leitung Vertrieb. Support: Thorsten Brinkmann, Leitung Support. Datenschutz: Katharina Wiedemann, Geschäftsführung. Sicherheit: Susanne Göbel, Leitung Sicherheit. Eskalation erfolgt an die Geschäftsführung beziehungsweise, bei technischen und sicherheitsrelevanten Fragen, an die technische Leitung. Die Zuordnung regelt nur die Bearbeitung von Anfragen und schafft keine zusätzliche Vertretungsbefugnis.
Demoformular
Das Demoformular im vertraglichen Kundenportal dient der Anfrage einer Präsentation durch den Vertrieb; für das kostenlose lokale Beispiel ist es nicht nötig. Auf der Informationswebsite erfolgt der Kontakt über die veröffentlichten E-Mail- und Telefonlinks. Pflichtfelder: business_email und company_name. Freiwillig: contact_name sowie message mit höchstens 2000 Zeichen. Empfänger ist der Vertrieb unter Verantwortung von Birgit Ostermann. Wir bearbeiten diese Angaben zur gewünschten Demo. Keine echten Depotzugänge, Ausweise oder sensiblen Kundendaten eingeben. Datenschutzhinweise sind vor dem Absenden zugänglich. Es gibt keine pauschale Pflicht-Einwilligung und keine Newsletteranmeldung. Die Angaben werden 90 Tage aufbewahrt.
Supportformular
Das Supportformular gehört zum Kundenportal des Vertrags. Pflichtfelder: account_id, business_email und issue. Angaben werden im zuständigen Supportteam unter der Leitung von Thorsten Brinkmann bearbeitet. Bitte keine echten personenbezogenen Inhalte übermitteln; der Kunde beschreibt das Problem so, dass es ohne solche Inhalte nachvollziehbar ist. Tickets werden 365 Tage aufbewahrt. Sicherheitsrelevante Meldungen gehen an sicherheit@grondarik.com.