Beschwerden und Korrekturen
Einreichen
Für eine Ausgabebeschwerde senden Sie Kennung, Datum und eine konkrete Fehlerbeschreibung an support@grondarik.com. Datenschutzanliegen gehören an datenschutz@grondarik.com, Sicherheitsmeldungen an sicherheit@grondarik.com.
Bearbeiten
Der Support hält Eingang, Priorität und nächsten Bearbeitungsschritt fest; die erste Antwort wird binnen 2 Arbeitstagen angestrebt. Betrifft ein Interessenkonflikt die Technische Leitung, übernimmt die Geschäftsführung die Eskalation.
Korrigieren
Fehlerhafte Ausgaben sind zu kennzeichnen und betroffene Kunden zu informieren. Die korrigierte Fassung muss den Änderungsumfang erkennen lassen. Ursprüngliche Stände bleiben innerhalb der geltenden Aufbewahrungsfristen im Archiv nachvollziehbar.
Dokumentierter Fall
Am 2023-05-19 wurde beanstandet, dass eine Tabelle Tarife mit verschiedenen Leistungsumfängen zusammenführte. Seit der Korrektur vom 2023-05-22 muss der Tarifumfang als Szenarioannahme ausgewiesen werden; ungleiche Leistungspakete werden nicht als unmittelbar vergleichbar dargestellt.
Offener Fall
Ist die Prüfung noch offen, erhält der Kunde eine begründete Zwischenantwort zum Bearbeitungsstand. Eine Prüfung durch die zuständige Aufsicht bleibt möglich; die Beschwerdebearbeitung beschränkt keine vertraglichen Ansprüche.